Check-in online e arrivo senza attese, con upsell automatici
Registrazione e check-in che l’ospite completa dal telefono prima di arrivare: meno coda al banco, dati raccolti in anticipo e proposte di servizi extra al momento giusto.
Valuta questo caso — analisi gratuitaIl problema
L’arrivo è il primo contatto fisico con l’ospite, ma spesso è anche il momento più congestionato: più arrivi nella stessa fascia, moduli da compilare a mano, documenti da registrare, mentre il telefono squilla e altri ospiti aspettano. La coda al banco è una cattiva prima impressione, e le occasioni di proporre un upgrade o un servizio extra si perdono nella fretta.
Come lo affronta l’AI
Il check-in online sposta la registrazione prima dell’arrivo: l’ospite, dal proprio telefono, compila i dati, carica i documenti dove richiesto e sceglie l’orario di arrivo. Al banco resta solo la consegna della chiave — o, dove previsto, l’accesso autonomo. Lo stesso flusso è il momento naturale per proporre upsell pertinenti (upgrade, colazione, late check-out, transfer) che l’ospite valuta con calma invece che di fretta alla reception.
Come funziona
Registrazione prima dell’arrivo
L’ospite riceve un link, compila i dati e carica i documenti dove richiesto, scegliendo l’orario di arrivo stimato.
Arrivo senza coda
Al banco resta solo la consegna della chiave, o l’accesso autonomo dove previsto: meno attesa e una prima impressione migliore.
Upsell al momento giusto
Durante il check-in online si propongono upgrade, colazione, late check-out o transfer, che l’ospite valuta con calma.
Su cosa interviene
- Code e attese al banco negli orari di punta
- Dati e documenti degli ospiti raccolti di fretta
- Occasioni di upsell perse alla reception
- Reception interrotta durante gli arrivi
Quando ha senso
Hotel con picchi di arrivi concentrati, strutture con reception a orario ridotto o self check-in, e chiunque voglia alleggerire il banco e aumentare i ricavi accessori senza forzare la vendita.
Lo strumento che consigliamo
Esperienza ospite
Duve
Duve è una piattaforma per l’esperienza dell’ospite: gestisce check-in online, comunicazione automatica pre-arrivo, in-stay e post-soggiorno, upsell di servizi extra e una guida digitale della struttura, integrandosi con i principali gestionali alberghieri.
Per l’hotel: Copre la relazione digitale con l’ospite: riduce le code al banco con il check-in online, invia messaggi e conferme automatiche che abbassano i no-show, propone upsell al momento giusto e invita alla recensione dopo la partenza.
Altre soluzioni
Centralino AI
Un assistente vocale AI che risponde al telefono anche di notte e quando la reception è occupata, capisce la richiesta in italiano naturale, dà informazioni, fissa o verifica una prenotazione e passa all’operatore i casi che richiedono una persona.
Prenotazioni e messaggi ospiti
Sequenze di conferme e messaggi pre-arrivo, in-stay e post-soggiorno, gestite in automatico sul canale che l’ospite usa davvero, per trasformare le prenotazioni in soggiorni davvero presentati.
Gestionale e channel manager
Un unico sistema che raccoglie prenotazioni da sito, telefono, email e portali, tiene lo storico di ogni ospite e sincronizza disponibilità e tariffe sui canali — così niente va in overbooking e nulla si perde.
Scopri da dove conviene iniziare con l’AI nel tuo hotel
Un’analisi gratuita e senza impegno: raccontaci la tua struttura e il problema che pesa di più, ti diciamo — onestamente — qual è il primo passo che ha senso per te.